Qualité et gestion des risques

Trois axes majeurs de notre démarche qualité

• gestion des risques et sécurité des patients : prévention, analyse et suivi des événements indésirables pour renforcer la culture de sécurité ;
• évaluation des pratiques professionnelles : audits, formations continues et retours d’expérience pour maintenir un haut niveau de compétence ;
• écoute et satisfaction des patients : enquêtes nationales (e-satis), questionnaires internes et implication active des usagers dans les projets qualité.

Une évaluation permanente de la qualité

Chaque année, les indicateurs nationaux de qualité et de sécurité des soins sont publiés sur le site Scope Santé.

Ils permettent :

• d’informer les usagers sur la qualité de la prise en charge hospitalière ;
• d’aider l’établissement à piloter ses actions d’amélioration interne.

Découvrir nos indicateurs

L’écoute des usagers : un levier d’amélioration continue

Le Centre Hospitalier de Carcassonne accorde une importance particulière à la parole des patients et de leurs représentants.
Les représentants des usagers participent activement aux comités qualité et contribuent à la définition des priorités en matière de bientraitance, d’expérience patient et de respect des droits.
Vos retours et témoignages sont essentiels pour renforcer la qualité de nos services.
Contact : relations.usagers@ch-carcassonne.fr
 

Votre avis est au cœur de nos priorités  

Au sein de notre Centre Hospitalier de Carcassonne, la qualité de votre prise en charge et votre satisfaction constituent une priorité. Parce que votre expérience est essentielle pour faire évoluer nos pratiques, nous accordons une place importante à l'expression des usagers.

À l'issue de votre séjour ou de votre consultation, nous vous invitons à compléter un questionnaire de satisfaction. Vos retours nous permettent d'identifier nos points forts, de mieux comprendre vos attentes et de mettre en œuvre des actions d'amélioration concrètes.

Si vous souhaitez vous exprimer, ci-joint un questionnaire de satisfaction.

Notre établissement s'appuie également sur un COPIL Patients Partenaires, instance réunissant des patients partenaires et des professionnels de santé. Ensemble, ils participent activement à l'amélioration continue des parcours et des prises en charge, en intégrant l'expérience et le regard des usagers dans les projets de l'établissement.

Par ailleurs, nous développons de nouveaux outils d'évaluation de l'expérience patient, notamment les PREMs (Patient Reported Experience Measures), qui recueillent votre perception de la qualité des soins et de votre parcours, ainsi que les PROMs (Patient Reported Outcome Measures), qui permettent d'évaluer les résultats des soins tels qu'ils sont ressentis par les patients eux-mêmes.

L'ensemble de ces démarches traduit notre engagement en faveur d'une prise en charge toujours plus humaine, personnalisée et de qualité, construite avec les patients et pour les patients.

Votre parole compte. Elle contribue chaque jour à améliorer la qualité des soins et des accompagnements que nous vous proposons.